Tras analizar con detenimiento os datos recogidos en el Card Sorting, se ha generado un árbol de contenidos estructurando la jerarquía de aparición de las distintas etiquetas, distribuidas por categorías.
Para seguir de una forma estricta los resultados obtenidos con la herramienta Optimal Sort, me he ayudado del dendograma, que representa la afinidad (decreciente de derecha a izquierda) que las distintas etiquetas presentan entre ellas tras los resultados, independientemente de las etiquetas seleccionadas.

Los participantes han elegido, en gran parte, contar con todas las categorías, sin embargo, para fomentar aprendizaje, atención y memoria se opta por una estructura sencilla, de esta forma guiar al usuario de la forma más simple y eficiente, siempre dejando claro qué es lo que puede hacer, cómo lo puede hacer.

Se ha generado un árbol que permite visualizar la jerarquía de las etiquetas, pero que también permita facilitar el acceso a las etiquetas más frecuentes desde distintas categorías, reduciendo en un principio las posibilidades, para darle al usuario, tanto participante del festival, como espectador el abanico de opciones amplio sin agobiar, llegando a cada una de las opciones de una forma natural y orgánica. Debido a la limitación de las etiquetas en la aplicación, el detalle de la jerarquía en los niveles más avanzados se realizará en tareas venideras.

Con el fin de poder clarificar el resultado obtenido del card-sorting y cómo ha debido evolucionar la arquitectura de la información según estos datos, se ha pasado a la realización de un árbol de contenido. ­Esta estructura se muestra a continuación.

Se han realizado los siguientes cambios a la arquitectura de la información:

1. Se ha sustituido «Programación» por «Actuaciones».
2. La «Compra de entradas» ha pasado a «Entradas» en vez de tener que acceder primero a la actuación para la que se quieren adquirir los boletos.
3. La «Gestión de comentarios» ha pasado de ser algo único del Artista, a ser también parte del rol de Gestor.
4. El descuento en las entradas para el artista ha pasado de ser parte del perfil del artista, a ser una opción en el proceso de compra de las entradas del perfil de espectador.

Con estos cambios se pretende hacer la navegación en la información más accesible e intuitiva para el usuario. El resultado final sería éste:

En el desarrollo de la fase de definición y organización del etiquetado del proyecto de desarrollo de una app para el festival Mutek, hemos comenzado con una aplicación de la técnica Card Sorting abierto (al suponer un producto nuevo), cómo análisis de las estructuras mentales interiorizadas por nuestros usuarios.

Para ello, le hemos proporcionado a un grupo de seis usuarios distintos, un total de diecinueve tarjetas correspondientes a distintas informaciones que se han establecido que debe contener la plataforma. Las agrupaciones realizadas por los usuarios, así como los títulos establecidos por ellos para cada una de dichas agrupaciones, han sido analizados. Las conclusiones obtenidas de dicho análisis han sido que se diferencian tres grupos principales relativos a información sobre los eventos, las entradas y los artistas. Además, se incluye un apartado destinado a atención al cliente. Cada uno de estos grupos contiene una serie de informaciones diferenciadas relativas (en base a las estructuras de los usuarios), lo cuál reflejamos en el siguiente diagrama de árbol de contenidos. Se puntualiza que algunos contenidos muy concretos han sido cambiados de grupo, bajo criterios de diseño e interacción.

Para obtener el árbol de contenidos de la app se ha llevado a cabo la técnica del card sorting.

El paso a paso 

1. Preparación 

Para la preparación del card sorting se ha optado por utilizar una herramienta online llamada Optimal workshop, ya que nos permite hacer las sesiones de forma no presencial y poder realizar más facilmente las sesiones con los participantes.

Respecto al tipo de card sorting, se ha seleccionado el abierto, ya que se trata de un proyecto que parte de cero y no existe ninguna categorización previa que sepamos que es la correcta y está centrada en los usuarios.

Con Optimal Workshop hemos podido crear cada concepto del inventario como una tarjeta independiente, añadir instrucciones y preguntas para el participante. El resultado es un enlace que podemos compartir con los usuarios y al acceder son guiados por una interfaz en la que interactuan con las tarjetas y crean agrupaciones con el nombre que definan. Al acabar el ejercicio se les da las gracias y se les realizan una serie de preguntas que hemos definido para recaudar más información.

2. Participantes 

Al seleccionar los participantes se han buscado perfiles similares a los perfiles de los user persona que ya tenemos, como el de Anne y David. Perfiles entre 20 y 40 años con afición por la música y la tecnológica, y con un alto uso de la tecnología como Internet, redes sociales y compra online.

La búsqueda se ha realizado preguntando a amigos y familiares hasta llegar a obtener 5 participantes.

3. Realización de las sesiones

Al encontrar un participante que cumplia con los requisitos, nos hemos puesto en contacto con él/ella para explicarle el proyecto y la actividad que queremos que realice. Cuando el usuario tenía toda la información necesaria, le hemos compartido el enlace al card sorting para que realizase la actividad desde su ordenador.

4. Análisis de resultados y conclusiones

Cuando los 5 participantes han realizado el card sorting, hemos visitado la página de resultados de Optimal workshop, para analizar los resultados obtenidos.

Del análisis de los resultados hemos obtenido 6 grupos diferenciados que se muestran en esta imagen: