Comparto uno de los escenarios y user journey correspondiente realizados a partir del briefing y ficha persona de Anne:

Objetivo:

Familiarizarse con la app y gestionar su participación en el festival.

Planteamiento:

Gracias a su actividad en las redes sociales donde se ha dado a conocer como DJ y creadora de contenido digital, combinando visual con música y programación, ha sido seleccionada para participar en el Festival Mutek. Los organizadores le han comunicado que podrá tener acceso a una app que sirva de plataforma donde, además de que su actuación y sus creaciones se podrán visualizar en streaming, también podrá interactuar con el público de cualquier parte del mundo. Anne está muy emocionada, ya que es muy importante para ella participar en un festival de música electrónica tan importante como este.  Pero antes debe familiarizarse con la app y conocer la programación de las performances. Faltan muy pocas semanas hasta el inicio del festival y debe empezar las preparaciones para ello.

Acción:

A través del enlace recibido de los organizadores se descarga la app en su móvil.

Con el código facilitado por los mismos puede crear y acceder a su cuenta de usuario como participante en el festival.

Accede a la agenda del festival, y dentro del calendario verifica el horario de su actuación y confirma su participación.

Navega por la app a través de sus apartados para familiarizarse con ella.

En la misma agenda puede ver la programación de las actuaciones de otras artistas que le interesa.

Anne tiene muchas expectativas y está muy contenta de que fue elegida para formar parte del festival.

Desenlace:

A través de la app del festival, Anne ha podido:

– crear su cuenta de usuario

– acceder a la agenda del festival

– confirmar su participación y actuación

Se ha elegido el escenario 3 creado para David, que trata de la visualización de una de las actuaciones haciendo uso de la alternativa de Realidad Aumentada. Esta tecnología es relativamente nueva y ofrece muchas posibilidades que en un pasado eran impensables, por lo que este escenario y su correspondiente user journey son especialmente creativos, ya que es el diseñador el que pone los límites. Por supuesto hay que tener en cuenta que sea realizable y útil, pero se sale de los límites de las experiencias que puedan estar en el subconsciente del diseñador o diseñadora. Eso hace que sea un ejercicio de empatía que requiere mucho más esfuerzo y mucha más imaginación, puesto que la diseñadora no puede adaptar sus emociones o sentimientos a la forma de ser de las personas de referencia ya que no existe esa experiencia ni ninguna referencia a partir de la que desarrollarlo.

Verdaderamente ahí está el reto más grande del diseñador, pero por otro lado, también el más creativo y soñador de todos los ejemplos que tenía a su alcance.

El User Journey resultante de este escenario ha sido el siguiente.

Como objetivo de la PEC 2 de la asignatura de Arquitectura de la Información, debíamos desarrollar la fase de conceptualización del diseño aplicando las herramientas de exploración de escenarios y user journeys, para así finalmente obtener requisitos de diseño de valor.

Uno de los escenarios explorados en mi proyecto a sido el de un usuario que decide entrar a un encuentro virtual en directo con su artista preferido. Este usuario no consigue su objetivo principal: hablar de forma directa con su artista, y finalmente, se siente muy fracasado.

Considero que este escenario es de muy importante valoración, ya que si incluimos la posibilidad de desarrollar estos encuentros, debemos valorar que los usuarios pueden tener un muy alto nivel de deseo de contactar con ellos; y debemos hacer un buen diseño para que la comunicación (y por supuesto interacción general) fluya de forma natural, a pesar de estar en un entorno virtual.

Sin más, expongo los resultados de mi trabajo.

DESARROLLO DEL ESCENARIO:

David es un joven de 28 años, asistente a Mutek desde hace varias ediciones y para esta ya tiene planificación de los eventos a los que va a asistir y registro en la app. Es muy fan de Anne, una de las artistas colaboradoras en el festival, y se ha inscrito en una sesión llamada “living with Anne”, la cual es de acceso gratuito a través de la app.

Tras entrar en la app diez minutos antes del comienzo de la sesión, David visualiza en la página principal un apartado diferenciado de “my events”. En la parte inferior, ve un pequeño texto donde pone: “Next: today / 6.00 p.m”. Entra aquí, y ve su lista de eventos reservados ordenados cronológicamente. El primero que aparece en la lista es “Living with Anne” con un texto inferior con tipografía de menor tamaño indicando: “Today / 6.00 p.m”. Pulsa aquí y esto lo lleva a un entorno de videollamada donde él solo puede escribir.

Ve como hay cincuenta y tres espectadores más (icono de ojo junto al número 53), y tras indagar un poco, pulsa aquí y ve un despegable como el nombre de los demás asistentes. Llegada las 6.02 p.m. ve como es su pantalla comienza a aparecer una cuenta atrás de veinte segundos. Tras ello… ¡Aparece su admirada Anne!

Ve como Anne empieza a hablar un poco y a la vez saltan mil mensajes flotantes, él se une y escribe “You are the best!”. De repente ve como empiezan a entrar en la llamada fans, y él por supuesto quiere hablar de forma directa con Anne. Ve un déficit importante de comunicación por el idioma, se está intentado hablar inglés, pero algunos participantes tienen problemas de expresión en este idioma.

David no sabe muy bien como solicitar el acceso, ya que ha visto como los primeros participantes han entrado gracias a que la artista les ha concedido la conexión; pero no encuentra momento para pedirlo ya que todo va demasiado rápido (muchos quieren entrar). David decide poner un mensaje, pero Anne se ve que no da abasto, no le da tiempo de conceder la entrada a todos.

La sesión está acabando y David no está pudiendo entrar, se siente frustrado.

Finalmente acaba y Anne pide disculpas por no poder dar acceso a todos, pero muestra agradecimiento por tanta muestra de interés y cariño. Aun así, no hay más oportunidades de interacción directa con Anne para David, por lo que no ha sido lo suficiente satisfactorio el encuentro para él.

DESARROLLO DEL USER JOURNEY CORRESPONDIENTE A ESTE ESCENARIO:

Hola a todos, os presento mi propuesta de escenario y user journey.

He escogido un ejemplo en el que David participa de una experiencia inmersiva con una performance de realidad aumentada. En este caso el usuario tiene la oportunidad de experimentar con la App e interactuar con diferentes propuestas y artistas combinando la experiencia virtual con la presencial y sus emociones varían con cada interacción hasta llegar a culminar su experiencia logrando una de las metas que se había propuesto y por tanto llegando a un estado de ánimo de éxtasis.

Hola chicos y chicas!

Os voy a presentar el escenario que he escogido para Anne Woods en el que Anne recibe un correo de que va a participar en el VIRTUAL.MUTEK.

PLANTEAMIENTO

Un día cualquiera Anne está en casa trabajando en su trabajo de Freelance, cuando acaba la jornada se pone cómoda y mira sus correos, antes de ponerse con nuevas creaciones digitales para sus redes sociales. En su correo ve un mail de MUTEK, no le extraña pues esta apuntada a la newtseller, pero este correo es diferente. Lee atentamente y descubre que ha sido seleccionada para participar en el festival 2022 de MUTEK. Le indican que han creado una nueva App para tener a sus usuarios más cerca y poder interactuar unos con otros, además incluyen nueva tecnología como performances en streaming y realidad aumentada. Le pasan un link de la App para que pueda acceder a ella.

ACCIÓN

Se descarga la app llamada VITUAL.MUTEK y el primer paso es crearse un nuevo perfil. Introduce sus datos: Nombre, nombre de pila (o de artista), correo electrónico (para poder recibir la autentificación del correo y notificaciones futuras), contraseña nueva, hay una casilla para elegir si eres artista o publico y finalmente si tienes un código de invitación. Introduce todos sus datos, mete el código que le han pasado en el email. Y le da a aceptar. Inmediatamente recibe un correo para verificar el registro en la aplicación. Le da a aceptar, le lleva a la app donde mete su nombre y contraseña y le pregunta si quiere recordar la contraseña, acepta y ahora ya puede navegar por la app. En la home aparece los diferentes países donde se celebra el festival MUTEK, y dentro de cada uno todas las fechas y artistas que van y la hora de actuación. En el menú situado arriba a la derecha, descubre que hay varias opciones: comunidad, performances en streaming, performances en Realidad virtual, programación, venta de entradas y perfil. Se mete en comunidad y descubre que ya hay diferentes grupos creados, donde puedes observar el título del grupo, los artistas que están incluidos, y el numero de personas que hay en el grupo. En la parte de arriba hay un buscador por nombre del artista para ver si hay algún grupo creado. Y la opción de Crear nueva comunidad (grupo). Ve que, aunque siga arrastrando el dedo para seguir viendo más grupos tiene un circulo con la opción de +. Le da y ve que es para crear un nuevo grupo. Como ve que no hay ningún grupo con su nombre decide crear uno, poniendo su nombre en el grupo. Lo crea y escribe un primer mensaje dando la bienvenida a todos, y contándoles que esta deseando que empiece el festival y le da a enviar. Ve que no solo puede escribir si no que puede mandar videos (donde ya tiene pensado subir varios de ella hablando, en conciertos…) tiene una opción de compartir a redes sociales, por tanto, no se lo piensa dos veces y lo comparte en cuantas más mejor.

DESENLACE

Termina ojeando el programa para ver que artistas van y que día le va a tocar a ella pinchar, de esta manera puede organizarse los vuelos, los temas para pinchar y nuevo contenido para sus seguidores. Sale de la aplicación contenta porque va a poder hablar con sus seguidores, ya que, auqnue no vayan a aningún concierto, la app es gratuita y la comunidad estará ahí para cuando ellos quieran.

Anne consigue:

– Registrarse.

– Crear un nuevo grupo en la comunidad.

– Organizarse la agenda sabiendo que día va a tocar.

Hola, os adjunto un escenario y el user journey relacionado. He escogido un escenario en el cual Anne Woods utiliza la aplicación para publicar una creación suya. He elegido este escenario porque me parece que refleja tanto una de la funcionalidades principales de la aplicación, como una de las necesidades de Anne de hacer llegar su trabajo a más personas aunque no estén en el festival.

Anne Woods, es una DJ y programadora de 35 años que vive en Copenhague y este año está muy emocionada porque gracias a su actividad en redes sociales y el trabajo realizado con sus creaciones digitales en las que combina visuales con música y programación, ha sido seleccionada para participar en el Festival Mutek. 

Además, le han dado una muy buena noticia: este año tendrá acceso a una plataforma donde podrá presentar sus creaciones.

Como el objetivo de Anne es llegar a más personas, aunque no estén en el festival, este fin de semana va a preparar una performance de realidad aumentada para subirla a la plataforma y dar a conocer su trabajo.

Lista la performance, el lunes Anne entra en Virtual.Mutek para instalar la nueva aplicación y subir su creación.

Una vez instalada la aplicación, el primer paso ha sido fácil,  porque ya estaba registrada en la plataforma de Virtual.Mutek.org como artista así que  solamente ha introducido su email y contraseña y ha seleccionado el botón “Entrar”.

Una vez dentro, hay un dashboard muy sencillo, donde ya puede seleccionar y entrar en la sección “Publica tu trabajo”, una sección que le permite subir desde el móvil el archivo que contiene su creación y luego publicarlo para que así los usuarios que tienen adquirida una entrada puedan verlo y comentar sobre el. 

Así que Anne entra en la sección y pulsa el botón “Sube performance”, la selecciona desde los archivos que tiene en el móvil, espera unos cuantos segundos para que el archivo se cargue y finalmente, tiene la opción de previsualizar su trabajo o publicarlo directamente. 

Como ya lo ha revisado antes, Anne escoge publicar su creación y una vez publicada, cierra la aplicación.

Llegó el fin de semana y Anne por fin tiene tiempo de revisar su publicación, así que entra de nuevo en la aplicación, va a la sección “Publicaciones” de dashboard y cuando entra no puede creerlo: tiene muchísimos comentarios de personas de todo el mundo admirando su creación y muchos de ellos comentando que ya quieren que llegue el festival para poder ver más creaciones suyas.

Hola a tothom!

Us presento la meva proposta d’escenari amb el seu correspondent journey map. En aquest cas ens trobem un escenari on en David vol comprar entrades pel festival virtual.

En David està molt interessat en el festival i l’experiència que promet oferir. Sense dubtar-ho gaire, decideix que vol comprar entrades per tal de poder gaudir de les diferents opcions que oferirà el festival, com són les performance en streaming i, especialment, el contacte amb els artistes. Per tant, podem afirmar que l’objectiu principal d’en David serà veure les diferents opcions de les entrades i comprar l’adequada per les seves necessitats.

Un cop instal·lada l’aplicació, el jove barceloní l’obre per primer cop per tal de poder comprar les entrades. Els passos que segueix són els següents:

1. Es troba amb l’opció d’iniciar sessió o registrar-se o saltar aquests passos. Li sembla una mica innecessari haver de registrar-se quan encara no ha pogut veure ni tan
sols ha pogut veure l’oferta d’entrades disponible. Clica a “Registrar-se” per poder avançar.

2. Haver de donar la informació de contacte tan bàsica com el nom o el correu electrònic de forma manual és una mica tediós. En David pensa que seria ideal que l’autenticació amb serveis com Google o Facebook estigués disponible, per així poder estalviar-se fer el registre manualment. Un cop identificat, és redirigit a la pàgina d’inici.

3. En aquesta pàgina, es troba diferent informació del festival, però es centra en les opcions de navegació que s’ofereixen. Selecciona l’apartat d’entrades per poder veure el llistat d’entrades en venta.

4. Un cop al llistat, el jove observa les diferents opcions d’entrades i la seva disponibilitat. Un cop identificada el tipus d’entrada desitjada, hi clica per comprar-la. En aquest punt en David es pregunta si podria comprar múltiples entrades per si
volgués comprar a algun amic.

5. L’aplicació ofereix fer el pagament en targeta bancària o PayPal. Aquesta última opció li sembla genial al David, així tan sols amb un parell de clicks pot fer el pagament i sempre amb la confiança i seguretat que ofereix PayPal davant qualsevol imprevist.

6. L’entrada acabada de comprar apareix en un subapartat d’entrades adquirides i, a més, s’ha rebut un correu electrònic confirmant que el procés s’ha finalitzat satisfactòriament.

Un cop finalitzat tot el procés, en David ha obtingut la seva entrada i ja està llest pel dia d’inici del festival virtual.

A continuació el User Journey corresponent a aquest escenari: