Muy buenas tardes,

os comparto  uno de los escenarios y user journey que he realizado. En este caso mostraré como Anne contacta con su público mediante la app.

ESCENARIO

Anne Woods como artista seleccionada en el Festival Mutek tiene como objetivo contactar con su público de forma humana y llegar a más personas aunque no estén en el festival.

2 meses antes del inicio del festival, a las 20:00 hora Dinamarca, Anne Woods se encuentra en su piso.

1. Una vez descansado un poco después de su jornada laboral de freelance procede a conectarse desde su tablet a la app de Virtual.mutek.

2. Procede a registrarse a la plataforma.

3. Al registrar su usuario crea una comunidad para que cualquier persona que navegue por la plataforma pueda contactar con ella y visualizar contenido que va compartiendo, futuros eventos, artículos información.

4. Para avisar a su público de redes sociales activa la opción de anunciar cuenta.

5. En su comunidad programa reuniones online donde poder comuncarse con sus seguidores, ella hablando y ellos escribiendo.

6. Contesta a los chats privados que le llegan y si recibe un hate tiene la opción de bloquear.

Realizando todos estos pasos en la app Anne puede comunicarse de una manera más cercana con su público gracias a una participación activa en una actividad compartida con ellos y además mitigar su frustración con la opción de filtrar usuarios.

¡Hola! Aquí os dejo mi Escenario y User Journey de David. Me ha resultado muy útil imaginar que tipos de interacción se puede encontrar David para así, saber inquietudes y expectativas.

David se encontraba en su habitual en el periódico local, cuando le asignaron una nueva investigación. Esta semana venía el festival Mutek a Barcelona y era el encargado de cubrirlo. Conteniendo la ilusión (pues David es un entusiasta de la creatividad digital y ya sabía de qué iba el festival), cogió el informe y se dispuso a realizar la noticia.

Los primeros pasos fueron ponerse al día. Investigó su web y vio que este año el formato del festival sería híbrido, y pensó, ¿Qué significará eso? E indagando vio que existía una App nueva que permitía asistencia del público vía streaming gratuita, establecer un punto de contacto con los artistas virtualmente durante todo el año, acceso VR del festival Mutek, acceso a performance y por último a la venta de entradas.

E intrigado por el funcionamiento de esa nueva App, se la descargó inmediatamente, se registró y además compró las entradas para la asistencia al festival.

Seguidamente, pasó a organizar el calendario, el festival duraba 1 semana, así que iría 5 días en vivo, y el fin de semana (en ratos libres) accedería a la App para participar en el festival de manera virtual.

Miro precios y compro las entradas a través de la App, seguidamente le llegó un correo de confirmación de compra, eso dejó a David tranquilo. Ya lo tenía todo listo.

El festival ya estaba aquí, empezó un lunes y David ya asistió, el festival le fascinaba, le encantaron todas y cada una de las actuaciones. La entrada no hacía falta imprimirla, se podía llevar en el smartphone, le pareció práctico.

Los días sucedían en una experiencia muy enriquecedora e interesante. Durante su paso por el festival, David aprovechó para recolectar información sobre la experiencia en modo híbrido. Preguntó a asistentes, algún que otro organizador, y obtuvo reseñas positivas. Sin embargo, también le comentaron que el tema del streaming no iba muy bien, por la cantidad de personas que se conectaban de manera simultánea. También obtuvo críticas con lo de VR, ya que algún asistente del festival no tenía un teléfono que lo soportara.

Llegó viernes, que sería el último día que asistiría en persona, y se “despidió” del festival. Sábado por la noche ya había acordado con su pareja, que visualizarían un espectáculo de un artista en el que estaba interesado. Cuando empezó es espectáculo, lo conectaron a través de un cable a HDMI al televisor, y así se veía mejor. Pese a que se quedaba un poco colgada a veces, disfrutaron un montón y se sorprendieron porque mientras el artista actuaba le podías mandar comentarios en directo que se mostraban en una pantalla detrás del artista con el nombre del fan que lo había enviado, obviamente durante la actuación no podía contestarlos, pero una vez finalizada la actuación sí.

A David le gustó mucho esta manera de contactar con el artista, es una forma muy instantánea de transmitir lo que sientes al artista directamente.

User Scenario: el botón «TekBoost» como reclamo en el streaming

David (28 años) decide que este año verá el MUTEK en streaming ya que no puede asistir al festival. No sabe qué se va a encontrar, si tan solo va a conectarse a su televisión y comer mientras los artistas actúan o intentará quedar con varios amigos para verlo. Antes de que comience la primera sesión a la que va a asistir, recibe una notificación de la app que le explica cómo utilizarla mientras asiste a cualquiera de las sesiones.

La notificación le muestra un botón llamado “TekBoost”, y si muchos usuarios lo pulsan durante la sesión, las animaciones en AR irán cambiando, hasta que finalmente activan una recompensa especial, una obra creada por un reconocido artista digital e inédita. David disfruta de la sesión y pulsa muchas veces el botón de la app, quiere ver cómo las animaciones se mueven al son de la música y sentir esa energía, sentir que está cambiando el ambiente en la sala de Barcelona.

Cuando parece que la sesión va a acabar, se activa la animación especial y esta recorre la sala donde se realiza la sesión. David se siente feliz de haberlo conseguido, y no puede esperar a desbloquear otras animaciones secretas.

User Journey realizado con UXPressia