Hola a tothom!

Us presento la meva proposta d’escenari amb el seu correspondent journey map. En aquest cas ens trobem un escenari on en David vol comprar entrades pel festival virtual.

En David està molt interessat en el festival i l’experiència que promet oferir. Sense dubtar-ho gaire, decideix que vol comprar entrades per tal de poder gaudir de les diferents opcions que oferirà el festival, com són les performance en streaming i, especialment, el contacte amb els artistes. Per tant, podem afirmar que l’objectiu principal d’en David serà veure les diferents opcions de les entrades i comprar l’adequada per les seves necessitats.

Un cop instal·lada l’aplicació, el jove barceloní l’obre per primer cop per tal de poder comprar les entrades. Els passos que segueix són els següents:

1. Es troba amb l’opció d’iniciar sessió o registrar-se o saltar aquests passos. Li sembla una mica innecessari haver de registrar-se quan encara no ha pogut veure ni tan
sols ha pogut veure l’oferta d’entrades disponible. Clica a “Registrar-se” per poder avançar.

2. Haver de donar la informació de contacte tan bàsica com el nom o el correu electrònic de forma manual és una mica tediós. En David pensa que seria ideal que l’autenticació amb serveis com Google o Facebook estigués disponible, per així poder estalviar-se fer el registre manualment. Un cop identificat, és redirigit a la pàgina d’inici.

3. En aquesta pàgina, es troba diferent informació del festival, però es centra en les opcions de navegació que s’ofereixen. Selecciona l’apartat d’entrades per poder veure el llistat d’entrades en venta.

4. Un cop al llistat, el jove observa les diferents opcions d’entrades i la seva disponibilitat. Un cop identificada el tipus d’entrada desitjada, hi clica per comprar-la. En aquest punt en David es pregunta si podria comprar múltiples entrades per si
volgués comprar a algun amic.

5. L’aplicació ofereix fer el pagament en targeta bancària o PayPal. Aquesta última opció li sembla genial al David, així tan sols amb un parell de clicks pot fer el pagament i sempre amb la confiança i seguretat que ofereix PayPal davant qualsevol imprevist.

6. L’entrada acabada de comprar apareix en un subapartat d’entrades adquirides i, a més, s’ha rebut un correu electrònic confirmant que el procés s’ha finalitzat satisfactòriament.

Un cop finalitzat tot el procés, en David ha obtingut la seva entrada i ja està llest pel dia d’inici del festival virtual.

A continuació el User Journey corresponent a aquest escenari:

El escenario elegido trata de David, nuestro user persona espectador. Él tras conseguir una entrada gratuita pero limitada a uno de los conciertos, desea cceder a este, para lo que ha descargado la app en su móvil y ha generado una alarma . Llegado el día, y la hora, David accede al concierto mediante la app.

Parte de este concierto tiene la posibilidad de ser visualizado mediante unas gafas de realidad virtual. David busca el familiar icono alrededor de su pantalla, y, tras encontrarlo, lo clica, y puede visualizar la porción de concierto en realidad virtual. Una vez el tramo del concierto termina, david dejar de enviar el contenido a sus gafas, y comienza el envío al smart TV de su sala de estar, donde disfruta el resto del concierto.

He elegido este escenario debido a la cantidad de pasos disponibles, y un número importante de obstáculos, que se han solventado gracias al uso del user journey. La arquitectura de la información es muy importante en esta experiencia, ya que la facilidad de su uso y la inmediatez de su comprensión, suponen un punto angular en la visualización en streaming, especialmente en  directo.

Bona tarda!

He escollit un escenari i User Journey de l’Anne, en el qual busca estar en contacte amb els seus seguidors de manera humana:

Anne és una noia de 35 anys, que viu sola a un petit pis de Copenhagen. Treballa com a programadora freelance, i a la vegada és dj, ja que publica a través de les seves xarxes socials les seves creacions digitals. Aquestes les elabora combinant les seves dues passions: la música i la programació.

L’Anna ha estat seleccionada per participar en el Festival Mutek, i necessita poder estar en contacte amb el seu públic, així com ensenyar totes les seves creacions en streaming.

Si bé és cert que l’Anna ha començat a donar-se a conèixer gràcies a les xarxes socials, necessita poder contactar amb el seu públic d’una manera humana, és a dir, no vol només ensenyar la seva música sinó poder ensenyar qui és ella de veritat per tal de poder connectar més amb ells, mantenint el contacte. I alhora, vol ampliar el seu públic, fent-se conèixer arreu del món gràcies a la nova expansió del festival, ja que podrà arribar a més persones que no estiguin presencialment en el festival.

L’Anne sempre s’ha mostrat a les xarxes com una persona segura de si mateixa, però a l’hora de la veritat, és una persona una mica introvertida. Necessita sentir-se còmoda amb el contacte amb els seus seguidors de manera digital, perquè si no és així sap que es frustrarà i no gaudirà del festival.

L’Anne considera que ha tingut molta sort en ser seleccionada pel Festival Mutek, està molt emocionada, i per ella és molt important poder participar en un dels festivals més importants de música electrònica. Té moltes ganes de poder començar a utilitzar l’aplicació i familiaritzar-se amb ella tal com ja fa amb altres aplicacions com Soundcloud, Instagram, etc. Li agrada rebre notificacions de com van les estadístiques de les seves creacions, així com l’impacte que generen.

L’User Journey del mateix especifica totes les accions que du a terme per aconseguir el seu objectiu i com se sent mentrestant.

Muy buenas tardes,

os comparto  uno de los escenarios y user journey que he realizado. En este caso mostraré como Anne contacta con su público mediante la app.

ESCENARIO

Anne Woods como artista seleccionada en el Festival Mutek tiene como objetivo contactar con su público de forma humana y llegar a más personas aunque no estén en el festival.

2 meses antes del inicio del festival, a las 20:00 hora Dinamarca, Anne Woods se encuentra en su piso.

1. Una vez descansado un poco después de su jornada laboral de freelance procede a conectarse desde su tablet a la app de Virtual.mutek.

2. Procede a registrarse a la plataforma.

3. Al registrar su usuario crea una comunidad para que cualquier persona que navegue por la plataforma pueda contactar con ella y visualizar contenido que va compartiendo, futuros eventos, artículos información.

4. Para avisar a su público de redes sociales activa la opción de anunciar cuenta.

5. En su comunidad programa reuniones online donde poder comuncarse con sus seguidores, ella hablando y ellos escribiendo.

6. Contesta a los chats privados que le llegan y si recibe un hate tiene la opción de bloquear.

Realizando todos estos pasos en la app Anne puede comunicarse de una manera más cercana con su público gracias a una participación activa en una actividad compartida con ellos y además mitigar su frustración con la opción de filtrar usuarios.

¡Hola! Aquí os dejo mi Escenario y User Journey de David. Me ha resultado muy útil imaginar que tipos de interacción se puede encontrar David para así, saber inquietudes y expectativas.

David se encontraba en su habitual en el periódico local, cuando le asignaron una nueva investigación. Esta semana venía el festival Mutek a Barcelona y era el encargado de cubrirlo. Conteniendo la ilusión (pues David es un entusiasta de la creatividad digital y ya sabía de qué iba el festival), cogió el informe y se dispuso a realizar la noticia.

Los primeros pasos fueron ponerse al día. Investigó su web y vio que este año el formato del festival sería híbrido, y pensó, ¿Qué significará eso? E indagando vio que existía una App nueva que permitía asistencia del público vía streaming gratuita, establecer un punto de contacto con los artistas virtualmente durante todo el año, acceso VR del festival Mutek, acceso a performance y por último a la venta de entradas.

E intrigado por el funcionamiento de esa nueva App, se la descargó inmediatamente, se registró y además compró las entradas para la asistencia al festival.

Seguidamente, pasó a organizar el calendario, el festival duraba 1 semana, así que iría 5 días en vivo, y el fin de semana (en ratos libres) accedería a la App para participar en el festival de manera virtual.

Miro precios y compro las entradas a través de la App, seguidamente le llegó un correo de confirmación de compra, eso dejó a David tranquilo. Ya lo tenía todo listo.

El festival ya estaba aquí, empezó un lunes y David ya asistió, el festival le fascinaba, le encantaron todas y cada una de las actuaciones. La entrada no hacía falta imprimirla, se podía llevar en el smartphone, le pareció práctico.

Los días sucedían en una experiencia muy enriquecedora e interesante. Durante su paso por el festival, David aprovechó para recolectar información sobre la experiencia en modo híbrido. Preguntó a asistentes, algún que otro organizador, y obtuvo reseñas positivas. Sin embargo, también le comentaron que el tema del streaming no iba muy bien, por la cantidad de personas que se conectaban de manera simultánea. También obtuvo críticas con lo de VR, ya que algún asistente del festival no tenía un teléfono que lo soportara.

Llegó viernes, que sería el último día que asistiría en persona, y se “despidió” del festival. Sábado por la noche ya había acordado con su pareja, que visualizarían un espectáculo de un artista en el que estaba interesado. Cuando empezó es espectáculo, lo conectaron a través de un cable a HDMI al televisor, y así se veía mejor. Pese a que se quedaba un poco colgada a veces, disfrutaron un montón y se sorprendieron porque mientras el artista actuaba le podías mandar comentarios en directo que se mostraban en una pantalla detrás del artista con el nombre del fan que lo había enviado, obviamente durante la actuación no podía contestarlos, pero una vez finalizada la actuación sí.

A David le gustó mucho esta manera de contactar con el artista, es una forma muy instantánea de transmitir lo que sientes al artista directamente.

User Scenario: el botón «TekBoost» como reclamo en el streaming

David (28 años) decide que este año verá el MUTEK en streaming ya que no puede asistir al festival. No sabe qué se va a encontrar, si tan solo va a conectarse a su televisión y comer mientras los artistas actúan o intentará quedar con varios amigos para verlo. Antes de que comience la primera sesión a la que va a asistir, recibe una notificación de la app que le explica cómo utilizarla mientras asiste a cualquiera de las sesiones.

La notificación le muestra un botón llamado “TekBoost”, y si muchos usuarios lo pulsan durante la sesión, las animaciones en AR irán cambiando, hasta que finalmente activan una recompensa especial, una obra creada por un reconocido artista digital e inédita. David disfruta de la sesión y pulsa muchas veces el botón de la app, quiere ver cómo las animaciones se mueven al son de la música y sentir esa energía, sentir que está cambiando el ambiente en la sala de Barcelona.

Cuando parece que la sesión va a acabar, se activa la animación especial y esta recorre la sala donde se realiza la sesión. David se siente feliz de haberlo conseguido, y no puede esperar a desbloquear otras animaciones secretas.

User Journey realizado con UXPressia